EP 16 – Desafio do varejo pós pandemia

Fábio atua a 17 anos no Varejo e Shopping Centers. Experiência nas áreas de Marketing, Comercial e Operações, liderando equipes multidisciplinares em todos os níveis.

Idealizador da comunidade Co.labora

Começou a carreira como analista de marketing em um shopping center.

Fábio passou pelas áreas de marketing, vendas e expansão do grupo.

Atuando em vários estados brasileiros.

Hoje depois de várias transições, voltou ao marketing como diretor nacional.

Ser proprietária dos imóveis dos shoppings

Administra os shoppings

E comercializar os ativos, lojas e mídia.

Nos últimos anos esculpiu o portfólio, fazendo uma limpa nos produtos ofertados.

Sobre o co.labora – Todos os lojistas já passaram por diversas crises, mas nenhuma comparada a essa. Onde todo comércio fechou quase que 100%.

Surgiu a ideia de ajudar os varejistas que principalmente atuam sozinho, sem fazer parte de uma rede ou grupo de ajuda.

Trazendo grandes nomes para falarem com esse público.

O movimento cresceu de forma espontânea e virou uma comunidade com encontros semanais.

Criando uma rede de colaboração.

O cliente não é físico ou digital, ele é físico e digital.

Na jornada de compra, ele pesquisa online e compra no PDV.

Case de carros é o maior exemplo, 90% das vendas começam online e terminam off-line (presencial).

Onde o consumidor está nós devemos estar.

Hoje se você pesquisar um vinho no mercado livre, vai comprar de uma adega de shopping e a empresa de delivery entrega.

É uma rede de ganha-ganha.

A ordem mudou no varejo. Não existe mais um padrão linear, de compra, estoca e abre a loja.

Mais de 60% das vendas feitas nos dias das mães, foram via WhatsApp.

Por que o WhatsApp traz essa comunicação 1 a 1, proximidade e relacionamento.

Nesse modelo todos se tornaram a loja, onde cada vendedor é uma loja.

As pessoas não se relacionam mais com CNPJ e sim com CPF.

Cada vendedor de loja, é um PDV.

O nível de confiança que o consumidor atribui a uma marca, é o que vai impulsionar a venda.

A maior crise do século XXI é a desconfiança. Fake News

Confiança você conquista em gotas e perde em litros.

A tecnologia não será um fim, é sempre um meio.

Estamos migrando da personalização para a pessoalização.

Não é mais sobre um grupo ou lote e sim sobre um indivíduo.

O cliente deve ser estar no centro. Transformando em um ser humano relacional e não transacional.

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